Попробуйте написать в техподдержку на почту help@eamobile.com. В сообщении опишите вашу проблему и укажите модель мобильного устройства и игровой ID (в игре его можно узнать, нажав на значок с символом i в меню игры).

Также есть официальный сайт техподдержки EA, где можно заполнить анкету и оставить заявку. Правда, в последний раз, когда я пытался обратиться к разработчикам, то требовалось отправить сообщение на английском языке.