Смотрите, я постараюсь объяснить логику игры, чтобы Вы впредь не запутывались и не спрашивали элементарных вопросов:
Количество персонажей напрямую зависит от количества свободных помещений, то есть домой. Если нужно больше одного героя в приложении, то постройте еще несколько домов, в которых можно заселить новую семью. Тогда игра автоматически сама предложит завести нового персонажа, и Ваша проблема будет решена.

Попробуй из одного дома персонажей переселить в другой, т. е. Сделать так, чтобы один дом был пустым, без жителей. Тогда, кликнув на этот дом у тебя появится меню. Там выбирай ''создать персонажа'