Насколько знаю, на официальном сайте у них в разделе "поддержка" указано, что они не возвращают деньги за покупки. Это могут сделать лишь сотрудники Google Play в исключительных случаях, которые указаны в этом документе. Там есть пункт насчет того, что возврат осуществляется в течение 48 часов со дня покупки и только в каких-то исключительных случаях. А вы с разработчиком связывались через эту форму?