А как ты выключишь?Это же не опция. Приложение дало сбой, так что либо жди, может со временем само пройдет, либо сноси и переустанавливай, в этом случае какой-то прогресс будет потерян - может час прохождения, может день или больше, а может и ничего - смотря когда была последняя синхронизация с облаком.

Кто знает как написать в тех поддержку? Я читала, что так бвает, если устройство встряхнуть. Типа мир Симов начинает качаться. Но вот как это убрать непонятно.

В первом ответе что-то непонятно написано?