Вы пробовали перезагрузить устройство или игру? Также можно попробовать удалить игру и установить повторно, загрузив с маркета. Правда убедитесь, что ваши данные привязаны к аккаунту и не потеряете после переустановки. Если вышеперечисленное не помогло или недоступно, то остается одно - писать разработчикам с описанием возникшей проблемы. Не исключено, что это ошибка с их стороны.